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葡京备用网站app:优化院内服务,改善就医体验

时间:2021/9/24 9:04:37  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:在推进智慧医院建设的同时,充分考虑老年患者的特殊需求,坚持传统医疗服务与智能服务并行“机器说有两个幻灯片,为什么只吐出一个?”“你看,这是一份扫描,一份诊断清单,事实上,仅此而已。”在窗口没有。中南大学湘雅医院门诊部13号,两名身穿红色马甲的志愿者正在为前来取片的老年患者提供咨询...
在推进智慧医院建设的同时,充分考虑老年患者的特殊需求,坚持传统医疗服务与智能服务并行

“机器说有两个幻灯片,为什么只吐出一个?”“你看,这是一份扫描,一份诊断清单,事实上,仅此而已。”在窗口没有。中南大学湘雅医院门诊部13号,两名身穿红色马甲的志愿者正在为前来取片的老年患者提供咨询服务。

湘雅医院门诊部主任于伟伟表示,虽然门诊部的各种标识和绿色通道都有所改善,但仍有一些老年患者“流程混乱,找不到地方”。为此,医院招募了志愿者,帮助老年患者方便医疗。

除了招募志愿者外,湘雅医院的退休职工也穿上了红色背心成为志愿者。

退休职工李雪莹在门诊部来回奔波,帮助无法使用自助机的老年患者挂号,帮助行动不便的老年患者上厕所、上诊室。她不仅可以指导患者,还可以根据自己的经验和患者的症状协助分诊,有效地节省了医生和患者的时间。

“这些志愿者一直是各部门的骨干,退休后,他们利用业余时间提高老年患者的满意度。”湘雅医院病人服务中心(医疗社会工作中心)主任廖伟峰说。

老年患者不能使用健康码,如何进入医院?上海交通大学附属瑞金医院已经安排了志愿者在医院门口帮助老年人操作手机和显示健康码。考虑到部分老年患者没有智能手机,医院设置了无健康码通道,安装了身份证、医保卡码检查器。老年患者只要出示身份证或医疗保险卡,就可以在代码检查器上快速查看健康代码。

在首都医科大学附属北京友谊医院,35%的门诊病人年龄在60岁以上。为了减少老年患者排队的现象,医院制定了“老年病人指导系统”,在门诊大厅和老年人的特殊机构服务窗口,为老年人提供卡患者优先处理业务,缩短登记、付款、药品和其它排队时间。80岁及以上患者可在分诊台出示身份证,分诊台可安排优先治疗,减少等候时间。

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